Operator Connect: Der einfache Weg zur Microsoft Teams Telefonie

Was ist Operator Connect?

Operator Connect ist ein Programm und ein technisches Modell, um Teams Phone mit PSTN zu verbinden. Der zentrale Punkt ist, dass nicht Microsoft der Telefonieanbieter ist, sondern ein zertifizierter Operator, der die PSTN Konnektivität in Deinen Tenant einbindet.

Microsoft nennt Operator Connect als sinnvolle Option, wenn Calling Plan nicht verfügbar ist, wenn Du Deinen bevorzugten Operator nutzen willst oder wenn Du einen neuen Operator aus dem Operator Connect Programm wählen möchtest.

Teams Phone und PSTN, der wichtigste Unterschied

Teams Phone ist die cloudbasierte Telefonanlagen Funktion in Microsoft Teams, also die PBX Funktionen wie Voicemail, Weiterleitung, Auto Attendants und Call Queues, je nach Konfiguration und Lizenz.
Für externe Telefonie ins öffentliche Netz reicht Teams Phone allein nicht aus, weil PSTN Zugang und Rufnummern als separate PSTN Lösung bereitgestellt werden müssen.
Microsoft beschreibt explizit, dass eine PSTN Lösung getrennt von der Teams Phone Lizenz ist und dass die PSTN Lösung Rufnummern sowie Zugang zu nationalen, internationalen und Notrufanrufen bereitstellt.
Operator Connect ist genau eine dieser PSTN Lösungen, neben Calling Plan, Teams Phone Mobile und Direct Routing.

Vorteile von Operator Connect

Keine eigene SBC Infrastruktur notwendig

Microsoft beschreibt, dass bei Operator Connect der Operator die PSTN Calling Services und die Session Border Controller betreibt, wodurch Unternehmen Hardware Anschaffung und Management einsparen können.
Bei Direct Routing ist ein zertifizierter, kundenseitig bereitgestellter SBC ein zentrales Infrastruktur Element, das geplant, konfiguriert und betrieben werden muss.
Für viele Unternehmen ist genau das der größte praktische Vorteil von Operator Connect, weil weniger Technik im eigenen Betrieb notwendig ist und die Komplexität sinkt.

Schnellere, einfachere Bereitstellung

Microsoft nennt als Vorteil von Operator Connect, dass man sich schnell mit dem Operator verbinden und Rufnummern zuweisen kann, alles über das Teams Admin Center.
Die Aktivierung eines Operators ist laut Microsoft im Teams Admin Center unter Voice und Operator Connect vorgesehen, inklusive Auswahl des Operators und Länder oder Regionen Aktivierung.

Klareres Supportmodell

Microsoft beschreibt, dass bei Operator Connect der technische Support zunächst über den Operator läuft und Operatoren bei Bedarf über gemeinsame Supportkanäle zu Microsoft eskalieren können.
Das reduziert in vielen Fällen Koordinationsaufwand, weil nicht gleichzeitig mehrere Parteien ohne klaren Eskalationsweg eingebunden werden müssen.

Operator Connect vs. Direct Routing

Microsoft beschreibt Direct Routing als Modell, bei dem Teams Phone über einen zertifizierten SBC an nahezu jeden PSTN Trunk angebunden werden kann und Interoperabilität zu kundeneigener Telefonie Infrastruktur möglich ist.
Microsoft beschreibt Operator Connect als Modell, bei dem zertifizierte Drittanbieter die PSTN Integration bereits abgeschlossen haben und die Anbindung im Teams Admin Center aktiviert werden kann.

Kurzfazit zum Vergleich

Operator Connect ist häufig die pragmatische Wahl, wenn Unternehmen schnell starten und den Betrieb einer SBC Infrastruktur vermeiden möchten.
Direct Routing ist laut Microsoft besonders dann relevant, wenn Interoperabilität mit Drittanbieter Telefonanlagen, analogen Geräten oder anderen komplexen Szenarien nötig ist.

Operator Connect vs Calling Plan, die Unterschiede

Microsoft beschreibt Calling Plan als Modell, bei dem Microsoft selbst als PSTN Operator auftritt und PSTN Zugang sowie Rufnummern über Microsoft bereitgestellt werden.
Microsoft beschreibt Operator Connect als Modell, bei dem PSTN Zugang und Rufnummern über einen zertifizierten Drittanbieter kommen, während Administration und Zuweisung im Teams Admin Center erfolgen.
Welche Option geeignet ist, hängt laut Microsoft unter anderem von Länder Verfügbarkeit, bestehendem Anbieter, Zeitplan und Anforderungen ab.

Voraussetzungen und Lizenzen

Teams Phone Lizenz

Microsoft beschreibt, dass Nutzer, die eigene Rufnummern nutzen und Telefonate machen und empfangen sollen, eine Lizenz benötigen, die Teams und die Phone System Anwendung umfasst, etwa über Microsoft Teams Phone Standard in Kombination mit einer passenden Basislizenz.
Microsoft beschreibt außerdem, dass die PSTN Lösung getrennt von der Teams Phone Lizenz zu betrachten ist und PSTN Kosten bei Nutzung eines Drittanbieters beim Operator entstehen

TeamsOnly Modus für Rufnummernzuweisung

Microsoft nennt für Operator Connect als Voraussetzung, dass Nutzer Teams Phone lizenziert sind und dass der Nutzer im TeamsOnly Modus sein muss, auch wenn nicht zwingend die gesamte Organisation in TeamsOnly sein muss.

Rollen und Berechtigungen

Microsoft beschreibt, dass für die Zuweisung, Änderung oder Entfernung von Rufnummern bestimmte Rollen erforderlich sind, zum Beispiel Teams Administrator, Teams Communications Administrator oder Teams Telephony Administrator.

Einrichtung von Operator Connect, Schritt für Schritt

Die folgenden Schritte orientieren sich an Microsofts Konfigurationsbeschreibung

Schritt 1: Operator im Teams Admin Center aktivieren

Im Teams Admin Center navigierst Du zu Voice und Operator Connect, wählst einen Operator aus, aktivierst Länder oder Regionen und hinterlegst Kontaktdaten, die mit dem Operator geteilt werden.
Microsoft nennt außerdem, dass der Datentransfer Hinweis akzeptiert werden muss, bevor der Operator hinzugefügt werden kann.

Schritt 2: Rufnummern beschaffen oder portieren

Microsoft beschreibt, dass Rufnummern über die Website des Operators bestellt werden und häufig die Tenant ID benötigt wird. Nachdem der Operator die Bestellung abgeschlossen hat, lädt er die Rufnummern in den Tenant hoch, damit sie im Teams Admin Center sichtbar werden.

Schritt 3: Rufnummern im Teams Admin Center zuweisen

Microsoft beschreibt zwei Wege zur Zuweisung, über die Rufnummernliste unter Voice und Phone numbers oder über den jeweiligen Benutzer unter Users und Manage users. Bei der Zuweisung wird zudem eine Emergency Location verknüpft, soweit dies im jeweiligen Setup möglich ist.

Schritt 4: Test und Go Live

Microsoft weist darauf hin, dass es aufgrund von Latenzen zwischen Microsoft 365 und Teams bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Nutzer vollständig aktiviert sind, und nennt außerdem den Phone Number Service Center Hinweis bei Problemen.

Rufnummernverwaltung, Best Practices und typische Stolperfallen

Land und Nutzungsstandort müssen zusammenpassen

Microsoft beschreibt, dass bei der Zuweisung einer Rufnummer die Rufnummer und der Usage Location des Benutzers im selben Land oder derselben Region liegen müssen

Hybrid Szenario, msRTCSIP Line Attribut

Microsoft nennt für Hybrid Deployments mit lokalem Active Directory, dass beim Zuweisen von Calling Plan oder Operator Connect Rufnummern sichergestellt werden muss, dass im Attribut msRTCSIP Line keine Rufnummer mehr hinterlegt ist und die Änderung zu Microsoft 365 synchronisiert wurde.
Das ist ein häufiger Grund, warum Zuweisungen nicht funktionieren oder später Konflikte entstehen.

Emergency Location hängt vom Operator ab

Microsoft beschreibt, dass beim Ändern von Rufnummern für Operator Connect Nutzer die Zuweisung oder Änderung der Emergency Location vom Operator abhängen kann und im Zweifel beim Operator nachzufragen ist.

Fazit

Operator Connect ist eine von Microsoft beschriebene Möglichkeit, Teams Phone mit PSTN zu verbinden, bei der zertifizierte Operatoren die PSTN Dienste und SBC Komponenten betreiben und die Administration im Teams Admin Center erfolgt.
Für viele Unternehmen ist Operator Connect der schnellste Weg zur Teams Telefonie, weil keine eigene SBC Infrastruktur wie bei Direct Routing betrieben werden muss.
Wenn dagegen maximale Flexibilität, Interoperabilität oder besondere Routing Anforderungen nötig sind, bleibt Direct Routing eine wichtige Alternative.

CodeKlar unterstützt bei Beratung, Implementierung und Konfiguration der Teams Telefonie, inklusive Operator Connect Projekten, wie im eigenen Beitrag beschrieben